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特斯拉致歉!主動巡航控制功能可能被誤激活,召回28.5萬輛汽車,用戶無需到店即可通過汽車遠程升級完成

每日經濟新聞 2021-06-26 13:19:14

每經編輯 胡玲

因主動巡航控制系統問題,特斯拉召回28.5萬輛汽車。

針對召回事件,特斯拉客戶支持微博6月26日發文稱,本次召回范圍內的車輛(Model 3/Model Y),由于主動巡航控制功能可能被駕駛員誤激活,在極端情況下存在安全隱患,特斯拉主動向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。

用戶無需到店即可通過汽車遠程升級(OTA)完成召回;如無法通過OTA升級的車輛,特斯拉服務中心將聯系相關用戶,為車輛升級主動巡航控制軟件。

特斯拉表示,對于此次召回事件給各位車主帶來的不便深表歉意。同時特斯拉也會嚴格按照國家要求,不斷完善和提升安全性,竭盡全力為用戶帶來優秀且安全的駕乘體驗。

日前,特斯拉汽車(北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求,向國家市場監督管理總局備案了召回計劃,決定自即日起召回以下車輛。

一、特斯拉汽車(北京)有限公司

召回2019年1月12日至2019年11月27日期間生產的部分進口Model 3電動汽車,共計35665輛。

二、特斯拉(上海)有限公司

召回2019年12月19日至2021年6月7日期間生產的部分國產Model 3電動汽車,共計211256輛;2021年1月1日至2021年6月7日期間生產的部分國產Model Y電動汽車,共計38599輛。

本次召回范圍內的車輛由于主動巡航控制系統問題,易造成駕駛員在以下情形誤激活主動巡航功能:當車輛處于D擋,駕駛員再次撥動右側控制桿換擋試圖切位時;在車輛急轉彎,駕駛員誤觸碰并撥動右側控制桿時等。主動巡航控制被誤激活后,如果車輛設置的巡航速度不是當前車速,且當前車速低于設定速度時,車輛會加速到設定速度,出現車輛速度突增情形,會影響駕駛員的預期并導致車輛操控誤判,極端情況下可能導致車輛發生碰撞,存在安全隱患。

特斯拉汽車(北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司將通過汽車遠程升級(OTA)技術為召回范圍內的車輛免費升級主動巡航控制軟件,用戶無需到店即可完成軟件升級;對于無法通過汽車遠程升級(OTA)技術實施召回的車輛,特斯拉汽車(北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司將通過特斯拉服務中心聯系相關用戶,為車輛免費升級主動巡航控制軟件,以消除安全隱患。

本次召回活動是在國家市場監督管理總局啟動缺陷調查情況下開展的。受調查影響,特斯拉汽車(北京)有限公司、特斯拉(上海)有限公司決定采取召回措施,消除安全隱患。

怎么知道我的車是否在召回范圍內?Model S/X車輛涉及召回嗎?

我們將通過短信等方式通知相關用戶。用戶也可撥打客戶服務熱線:400 910 0707了解詳情。此外,也可登錄網站dpac.samr.gov.cn,關注微信公眾號(SAMRDPAC),通過VIN號查詢。另外,Model S/X不存在該問題,兩者的巡航控制桿位置等均不同,誤激活的概率極小。本次召回僅針對Model 3/Y車輛。

召回什么時候開始,OTA召回升級了什么?

提高了激活主動巡航的閾值;加入了主動巡航功能激活和退出的提醒。我們計劃召回通告發出的第二天開始,分批次執行該召回,并且會盡快向相關用戶推送升級。

什么是遠程升級(OTA),怎么升級?

A:OTA是英文Over-the-air的簡稱,指的是汽車遠程軟件升級。車主無需到訪服務中心,不需要主動做什么,特斯拉會向您的車輛主動推送更新版的車輛軟件,當車輛屏幕的右上角看到一個向下箭頭的時候,可以及時連接手機熱點或WIFI實現更新版軟件的下載和安裝,即可完成車輛的OTA升級。

遠程升級(OTA),是否會造成其他問題或者修補其他問題?

該遠程升級(OTA)是針對“主動巡航”功能的完善,不會對車輛其他系統造成任何影響,不會影響車輛的正常使用。此外,依據監管部門的要求,我們對已售車輛的所有OTA升級都會進行備案,同時也會向監管部門上傳升級固件。

主動巡航功能是什么意思?

特斯拉Model 3/Y的主動巡航功能的開啟方式為,車輛在D擋時向下撥動一次右側擋桿。啟動主動巡航功能后,車輛會根據用戶選擇的“當前車速”或“道路限速”主動巡航限速設置,在保持與前車安全車距(用戶可選擇車距大?。┣闆r下,提速至設置車速或與前車同速。用戶可通過向上撥動一次右側撥桿,或者踩下剎車退出主動巡航功能。

封面圖片來源:每日經濟新聞 資料圖

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